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会员注册
问: 我要如何注册成为上尚会会员?
答: 凡符合条件且年满21岁的人士，即可带同由政府签发附有照片的有效身份证明文件或旅游证件亲身前往上葡京娱乐场内的任何一个上尚会柜台办理。
问: 申请上尚会会籍是否需要支付费用?
答: 不需要，申请上尚会会籍费用全免。
问: 成为上尚会会员能享有甚麽福利?
答: 会员可享受福利如下:
问: 我可否选择我的会员号码?
答: 不能，所有会员号码於注册时由系统自动生成。
帐号管理及会员卡的使用
问: 我能否转让我的会员卡给另一人使用?
答: 不能，会员卡只能由会员本人使用。
问: 如果我遗失了会员卡，我应如何处理?
答: 会员可带同由政府签发附有照片的有效身份证明文件或旅游证件(参考问题一)，亲身前往上尚会柜台报失会员卡，并办理补发会员卡。
问: 如果我遗失了会员卡，我是否需要支付补发会员卡之相关费用?
答: 每位会员每年可豁免首3次更换会员卡的费用，随後将逐次收费。
问: 当我重印了新卡，我能否继续使用之前的旧卡?
答: 不能，更换新卡後，旧卡会被立即停用，并不能进行任何的会员交易。
问: 为什麽我的会员帐户需要识别码 (PIN码)?
答: 为确保会员帐户的安全，当进行以下动作时，将会被要求输入识别码:
问: 我能否将我的识别码 (PIN码) 给其他人帮我执行交易?
答: 不能，识别码为机密资料，且为其中一种执行会员交易时用作验证及识别会员身份的方式。会员应妥善保密自己的识别码及对其帐户内的所有交易负责。
问: 如果我忘记了识别码 (PIN码)，我可以到哪里重设?
答: 会员可带同由政府签发附有照片的有效身份证明文件或旅游证件 (参考问题一)，亲身前往上尚会柜台重设识别码。
问: 我可以到哪里更改我的个人信息 (例如:电话号码丶识别码等) ?
答: 会员可带同由政府签发附有照片的有效身份证明文件或旅游证件 (参考问题一)，亲身前往上尚会柜台更改电话号码丶识别码丶电邮地址等个人资料。
上尚分及上尚赏
问: 我要如何赚取上尚分?
答: 在赌台进行现金投注时出示会员卡或於电子博彩机（包括角子机丶电子赌台游戏丶直播式电子赌枱游戏） 进行现金投注时插入会员卡即可赚取上尚分。
问: 上尚分有甚麽用途?
答: 上尚分可用作:
问: 我如何知道自己是否具有会籍升级资格?
答: 於180日内累积满该级别所需之上尚分即可升级。
问: 我的帐户/ 会员卡会否到期?
答: 会员帐户并不会过期。若会员於180日内未能赚取该级别所需之积分，该会员级别将过期
问: 我可以如何赚取上尚赏?
答: 上尚赏将在会员赚取上尚分时同时获得，由会员所赚取之上尚分与其会员卡级别相应之奬赏倍数相乘後得出。
问: 上尚赏的有效期有多长?
答: 上尚赏的有效期为赚取当日起计的365日，并将以先进先出方式使用。
问: 我可以到哪里查阅上尚分 / 上尚赏?
答: 会员可亲身前往上尚会柜台查询。或登入到上尚会网站丶上葡京手机应用程式丶自助资讯站查询。
上尚赏的使用
问: 上尚赏有什麽用?
答: 会员可使用上尚赏兑换以下的礼品／服务:
推广码丶角子赏丶住宿丶礼品丶船票丶自助泊车丶代客泊车丶豪华轿车服务丶或可直接於上尚会参与商户等兑换地点直接使用上尚赏支付全部或部分商品及服务费用（包括但不限於餐饮丶客房和杂费，水疗中心和沙龙以及 GLP礼品店等）
问: 我能否使用上尚赏进行结帐同时使用会员折扣优惠?
答: 不能，上尚赏不能与其他折扣丶优惠丶或其他推广活动同时使用。
问: 我能否使用上尚赏支付帐单上的服务费及政府税项?
答: 可以，上尚赏可用作支付帐单上的服务费及政府税项。
问: 我能否使用上尚赏支付小费?
答: 不能，上尚赏不能用作支付小费。
问: 我能否将上尚赏兑换成现金?
答: 上尚赏不能被退还或兑换成现金。
问: 我可否取消使用上尚赏兑换的交易?
答: 不能。上尚赏一经兑换，将不接受更改丶退回或取消。
问: 我能否转让上尚赏给他人使用?
答: 不能，上尚赏只能由会员本人使用，并不能被转让。
会员礼遇
问: 怎样才可享有会员折扣?
答: 凡成功加入成为上尚会会员，即可於指定上尚会参与商户内以现金或信用卡消费享有会员折扣优惠。详情可参阅上尚会会员卡级别礼遇表
问: 我要如何使用会员折扣?
答: 会员享受会员折扣或其他礼遇时，需要出示会员卡或在上葡京手机应用程式上出示会员二维码。(视乎上尚会参与商户而定)
上葡京手机应用程式
问: 我可以从哪里下载上葡京手机应用程式?
答: 直接在Apple App Store / Google Play Store下载 (中国地区除外)。 亦可以扫瞄於上尚会网站及澳门上葡京综合度假村内之上葡京手机应用程式二维码下载。
问: 使用上葡京手机应用程式时，我是否需要输入识别码(PIN)?
答: 上葡京手机应用程式是开放予所有人使用，只有在登入查阅会员个人资料时才需要输入识别码。
问: 我可以使用上葡京手机应用程式做甚麽?
答: 上葡京手机应用程式是一个掌上导向指南，可即时浏览澳门上葡京综合度假村的设施资料丶最新消息丶推广活动丶尊享优惠丶独家礼遇以及其他不能错过的澳门上葡京综合度假村和澳门相关资讯。
问: 上葡京手机应用程式最重要的功能是甚麽?
答: 会员预订房间功能: 会员可以查询房间的情况，客房优惠和获赠免费房间的晚数。 此外，还将设有提示功能，让会员能随时了解最新的优惠。
上尚会网站 www.lisboarewardsmacau.com
问: 浏览上尚会网站时，我是否需要输入识别码(PIN)??
答: 是，上尚会网站专为上尚会会员而设，会员需要输入识别码方何登入网站进行查询以及了解最新尊享优惠。
问: 上尚会网站有甚麽功能?
答: 可查询会员状态及资料丶最新的推广活动丶尊享优惠丶上尚会礼品集丶上尚会参与商户，以及与上尚会有关的其他信息。
问: 如果我忘记了登入识别码，我应该怎样做?
答: 会员可带同由政府签发附有照片的有效身份证明文件或旅游证件，亲身前往上尚会柜台重设识别码。
