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會員註冊
問: 我要如何註冊成為上尚會會員?
答: 凡符合條件且年滿21歲的人士，即可帶同由政府簽發附有照片的有效身份證明文件或旅遊證件親身前往上葡京娛樂場內的任何一個上尚會櫃檯辦理。
問: 申請上尚會會籍是否需要支付費用?
答: 不需要，申請上尚會會籍費用全免。
問: 成為上尚會會員能享有甚麼福利?
答: 會員可享受福利如下:
問: 我可否選擇我的會員號碼?
答: 不能，所有會員號碼於註冊時由系統自動生成。
帳號管理及會員卡的使用
問: 我能否轉讓我的會員卡給另一人使用?
答: 不能，會員卡只能由會員本人使用。
問: 如果我遺失了會員卡，我應如何處理?
答: 會員可帶同由政府簽發附有照片的有效身份證明文件或旅遊證件(參考問題一)，親身前往上尚會櫃檯報失會員卡，並辦理補發會員卡。
問: 如果我遺失了會員卡，我是否需要支付補發會員卡之相關費用?
答: 每位會員每年可豁免首3次更換會員卡的費用，隨後將逐次收費。
問: 當我重印了新卡，我能否繼續使用之前的舊卡?
答: 不能，更換新卡後，舊卡會被立即停用，並不能進行任何的會員交易。
問: 為什麼我的會員帳戶需要識別碼 (PIN碼)?
答: 為確保會員帳戶的安全，當進行以下動作時，將會被要求輸入識別碼:
問: 我能否將我的識別碼 (PIN碼) 給其他人幫我執行交易?
答: 不能，識別碼為機密資料，且為其中一種執行會員交易時用作驗證及識別會員身份的方式。會員應妥善保密自己的識別碼及對其帳戶內的所有交易負責。
問: 如果我忘記了識別碼 (PIN碼)，我可以到哪裡重設?
答: 會員可帶同由政府簽發附有照片的有效身份證明文件或旅遊證件 (參考問題一)，親身前往上尚會櫃檯重設識別碼。
問: 我可以到哪裡更改我的個人資訊 (例如:電話號碼、識別碼等) ?
答: 會員可帶同由政府簽發附有照片的有效身份證明文件或旅遊證件 (參考問題一)，親身前往上尚會櫃檯更改電話號碼、識別碼、電郵地址等個人資料。
上尚分及上尚賞
問: 我要如何賺取上尚分?
答: 在賭檯進行現金投注時出示會員卡或於電子博彩機（包括角子機、電子賭檯遊戲、直播式電子賭枱遊戲） 進行現金投注時插入會員卡即可賺取上尚分。
問: 上尚分有甚麼用途?
答: 上尚分可用作:
問: 我如何知道自己是否具有會籍升級資格?
答: 於180日內累積滿該級別所需之上尚分即可升級。
問: 我的帳戶/ 會員卡會否到期?
答: 會員帳戶並不會過期。若會員於180日內未能賺取該級別所需之積分，該會員級別將過期。
問: 我可以如何賺取上尚賞?
答: 上尚賞將在會員賺取上尚分時同時獲得，由會員所賺取之上尚分與其會員卡級別相應之奬賞倍數相乘後得出。
問: 上尚賞的有效期有多長?
答: 上尚賞的有效期為賺取當日起計的365日，並將以先進先出方式使用。
問: 我可以到哪裡查閱上尚分 / 上尚賞?
答: 會員可親身前往上尚會櫃檯查詢。或登入到上尚會網站、上葡京手機應用程式、自助資訊站查詢。
上尚賞的使用
問: 上尚賞有什麼用?
答: 會員可使用上尚賞兌換以下的禮品／服務:
推廣碼、角子賞、住宿、禮品、船票、自助泊車、代客泊車、豪華轎車服務、或可直接於上尚會參與商戶等兌換地點直接使用上尚賞支付全部或部分商品及服務費用（包括但不限於餐飲、客房和雜費，水療中心和沙龍以及 GLP禮品店等）
問: 我能否使用上尚賞進行結帳同時使用會員折扣優惠?
答: 不能，上尚賞不能與其他折扣、優惠、或其他推廣活動同時使用。
問: 我能否使用上尚賞支付帳單上的服務費及政府稅項?
答: 可以，上尚賞可用作支付帳單上的服務費及政府稅項。
問: 我能否使用上尚賞支付小費?
答: 不能，上尚賞不能用作支付小費。
問: 我能否將上尚賞兌換成現金?
答: 上尚賞不能被退還或兌換成現金。
問: 我可否取消使用上尚賞兌換的交易?
答: 不能。上尚賞一經兌換，將不接受更改、退回或取消。
問: 我能否轉讓上尚賞給他人使用?
答: 不能，上尚賞只能由會員本人使用，並不能被轉讓。
會員禮遇
問: 怎樣才可享有會員折扣?
答: 凡成功加入成為上尚會會員，即可於指定上尚會參與商戶內以現金或信用卡消費享有會員折扣優惠。詳情可參閱上尚會會員卡級別禮遇表
問: 我要如何使用會員折扣?
答: 會員享受會員折扣或其他禮遇時，需要出示會員卡或在上葡京手機應用程式上出示會員二維碼。(視乎上尚會參與商戶而定)
上葡京手機應用程式
問: 我可以從哪裡下載上葡京手機應用程式?
答: 直接在Apple App Store / Google Play Store下載 (中國地區除外)。 亦可以掃瞄於上尚會網站及澳門上葡京綜合度假村內之上葡京手機應用程式二維碼下載。
問: 使用上葡京手機應用程式時，我是否需要輸入識別碼(PIN)?
答: 上葡京手機應用程式是開放予所有人使用，只有在登入查閱會員個人資料時才需要輸入識別碼。
問: 我可以使用上葡京手機應用程式做甚麼?
答: 上葡京手機應用程式是一個掌上導向指南，可即時瀏覽澳門上葡京綜合度假村的設施資料、最新消息、推廣活動、尊享優惠、獨家禮遇以及其他不能錯過的澳門上葡京綜合度假村和澳門相關資訊。
問: 上葡京手機應用程式最重要的功能是甚麼?
答: 會員預訂房間功能: 會員可以查詢房間的情況，客房優惠和獲贈免費房間的晚數。 此外，還將設有提示功能，讓會員能隨時了解最新的優惠。
上尚會網站 www.lisboarewardsmacau.com
問: 瀏覽上尚會網站時，我是否需要輸入識別碼(PIN)??
答: 是，上尚會網站專為上尚會會員而設，會員需要輸入識別碼方何登入網站進行查詢以及瞭解最新尊享優惠。
問: 上尚會網站有甚麼功能?
答: 可查詢會員狀態及資料、最新的推廣活動、尊享優惠、上尚會禮品集、上尚會參與商戶，以及與上尚會有關的其他信息。
問: 如果我忘記了登入識別碼，我應該怎樣做?
答: 會員可帶同由政府簽發附有照片的有效身份證明文件或旅遊證件，親身前往上尚會櫃檯重設識別碼。
